Dr. Ken Druck: Šest způsobů, jak se stát výjimečným posluchačem

V životě je jen velmi málo věcí tak silných, jako je zkušenost s porozuměním. Podívat se někomu do očí poté, co mu řeknete, jak se doopravdy cítíme – a vidět, že to pochopí, tomu opravdu rozumí, je základem pro důvěru, péči a respekt. Je to také způsob, jak se navzájem opravdu poznáme.

Úspěšné vztahy jsou ty, ve kterých lidé skutečně naslouchají. Nejlepší pokyny, jak naslouchat, pocházejí z nepravděpodobného zdroje, „Pokyny porotě“ přečtené porotci. Soudce porotcům nařizuje, aby „měli otevřenou mysl“, „nevytvářeli a nevyjadřovali o tomto případu během soudního řízení“ a „nerozhodovali o rozsudku, dokud si nevyslechnete všechny důkazy a neprodleně je neprodleně neprojednáte s vaši kolegové porotci “

Tato slova také popisují, co to znamená být dobrým posluchačem. Dobré naslouchání má sílu vytvářet vazby mezi cizími lidmi, zachraňovat bojující dítě, transformovat společnost, revitalizovat stagnující vztahy, zachraňovat přátelství a dokonce předcházet sebevraždě. Naučit se opravdu „být s“ druhým člověkem tím, že mu nasloucháme, jako by na tom závisel náš život, může a pozitivně změnil běh života, rodiny, komunity a národa.

Co je potřeba k tomu, abyste byl výjimečným posluchačem? Zde je několik klíčů:

1. Zajistěte bezpečné prostředí : Jádrem dobrého poslechu je bezpečnost. Dobří posluchači umožňují ostatním jakési bezpečné útočiště – místo, kde nejsou souzeni, ale kde jsou jejich myšlenky a pocity vítány, respektovány, zkoumány a chápány. Lidé se cítí v bezpečí tím, kým jsou, a říkají, co doopravdy cítí. Pocit porozumění jim umožňuje důvěřovat vám.

2. Uvolnit veškerý úsudek: Pozastavit vlastní úsudek a skutečně nezaujatě naslouchat zásluhám toho, co někdo říká, je hluboký a účinný způsob, jak zadržet vlastní emoce a reakce a naladit se na podstatu jakékoli dané konverzace. Právě teď, pokud tě poslouchám, je to o tobě. Nejde o to, co cítím, co si mohu myslet nebo zda souhlasím. Nejde o moji osobní reakci. To vše může přijít později – poté, co vaše postavení skutečně pochopím. A pokud jsem odvedl dobrou práci a prokázal, že mi na vás záleží, tím, že dobře poslouchám, pak budete pravděpodobně chtít poslouchat mě na oplátku.

3. K nastavení tónu a záměru použijte Prefacing: Na začátku rozhovoru navrhuji oběma stranám učinit prohlášení o dobrém úmyslu. „Chci od nastolení tohoto problému“ To vyjadřuje dobrou víru. Říkám této technice „předběžný úvod“. Prefacing znamená, doslova řečeno, nastavení jasného a pozitivního tónu konverzace, která se má uskutečnit. V podnikovém prostředí můžete říci: „Důvod, proč jsem s tebou chtěl mluvit, je __________. Chtěl bych si pár minut promluvit. Pak bych rád slyšel vaše myšlenky a brainstorming o tom, jak postupovat vpřed. Doufám, že z toho můžeme vyjít s __________[the desired outcome] . “

4. Ukažte empatii a soucit: Skutečný poslech neznamená: „Dobře, jo, dobře, rozumím, díky“ nebo „Ano, ale“ Tyto fráze zavání netrpělivostí. Mluvím o poslechu, který je skutečný a autentický. Nesobecký. Nekontaminovaný. Trpěliví. Soucitný. Bez projekce nebo nevyžádaných rad. Empatie a soucit se také odráží v potvrzující, trpělivé a uvolněné řeči těla.

5. Uklidněte své myšlenky a impulzy: Pokušení promluvit, pustit se do názoru, poskytnout nevyžádané rady a/nebo najít řešení „problému“ druhého člověka může být skvělé. Někteří z nás mají velké potíže udržet svůj impuls něco říct, když nejlepší, nejláskavější a nejúčinnější věc, kterou můžeme udělat, je jednoduše naslouchat, vytáhnout druhého člověka ven otevřenými otázkami, pomoci mu prozkoumat jeho možnosti a dospět ke zdravým rozhodnutím. Pokud se potřebujete kousnout do jazyka, abyste se omezili, je to v pořádku. Nejlepší rodiče, manželé a manažeři na světě mají na jazyku zjizvenou tkáň. Zhluboka se nadechněte a uvolněte se. Důvěřujte procesu!

6. Pokládejte otevřené otázky: Stát se efektivnějším posluchačem vyžaduje naladění a zvládnutí umění klást otevřené otázky nebo vyjasňovat otázky – méně mluvit a více naslouchat. Zde je několik ukázkových otázek, na které byste se mohli dohodnout, že si je začnete klást častěji.

„Nejsem si jistý, co tím myslíš? Vysvětli to prosím.“

„Jaké to pro tebe bylo, když se to stalo?“

„Co si myslíš, že by měl být tvůj další krok?“

„Jaké máš možnosti?“

„Můžeš mi říct víc?“

„Když říkáš[insert what the person has said] “To, co slyším, je to.”[insert your interpretation of what was said] . Je to správně?”

Dobré naslouchání znamená být ve službě druhé osobě. Ukazuje se. Ladění. Soustředí se na ně. Naše mysli jsou klidné a klidné. Jsme přítomni. Nejde o naše myšlenky, pocity, potřeby a/nebo agendu. Nesnažíme se je napravit nebo na ně přijít, nesnažíme se jim odstranit bolest nebo je „uzdravit“. Jsme tam jako starostlivý svědek a podpora, projevujeme empatii a soucit. Naslouchání. Pozorný. Ať už je to mezi rodičem a dítětem, manželem a manželkou, milenci, přáteli, rodinnými příslušníky, obchodními partnery, spoluhráči z výkonného managementu nebo národy, vše může změnit ochota naslouchat a vést skutečnou konverzaci.

Ken Druck, Ph.D., proslulý odborník na komunikaci a odolnost, je autorem knihy The Real Rules of Life (Hay House, květen 2013). Navštivte www.KenDruck.com, kde najdete bezplatný nástroj pro sebehodnocení, The Listening Report Card, nebo si vyzvedněte kopii Skutečných pravidel života, kde najdete další příklady toho, jak může dobrý poslech změnit váš život.