Dr Ken Druck: Sześć sposobów na zostanie wyjątkowym słuchaczem

Niewiele jest w życiu rzeczy tak potężnych, jak doświadczenie poczucia zrozumienia. Patrzenie komuś w oczy po tym, jak mówimy mu, jak naprawdę się czujemy – i widząc, że to rozumie, naprawdę rozumie, jest podstawą zaufania, troski i szacunku. W ten sposób naprawdę się poznajemy.

Udane relacje to takie, w których ludzie naprawdę słuchają. Najlepsze wskazówki dotyczące tego, jak słuchać, pochodzą z mało prawdopodobnego źródła, z „Instrukcji dla ławy przysięgłych” czytanej przez sędziów. Sędzia instruuje przysięgłych, aby „miej otwarty umysł”, „nie formułowali ani nie wyrażali opinii na temat tej sprawy podczas procesu” i „nie decydowali o werdykcie, dopóki nie zapoznasz się ze wszystkimi dowodami i nie przedyskutujesz ich dokładnie z koledzy jurorzy”

Te słowa opisują również, czego potrzeba, aby być dobrym słuchaczem. Dobre słuchanie ma moc budowania więzi między nieznajomymi, ratowania zmagającego się dziecka, przekształcania firmy, ożywiania zastanych relacji, ratowania przyjaźni, a nawet zapobiegania samobójstwom. Uczenie się prawdziwego „bycia” z drugim człowiekiem poprzez słuchanie go tak, jakby od tego zależało nasze życie, może i pozytywnie zmieniło bieg życia, rodziny, wspólnoty i narodu.

Co to znaczy być wyjątkowym słuchaczem? Oto kilka kluczy:

1. Zapewnij bezpieczne środowisko : U podstaw dobrego słuchania leży bezpieczeństwo. Dobrzy słuchacze dają innym rodzaj bezpiecznej przystani – miejsca, w którym nie są oceniani, ale gdzie ich myśli i uczucia są mile widziane, szanowane, badane i rozumiane. Ludzie czują się bezpiecznie będąc tym, kim są i mówiąc, co naprawdę czują. Poczucie zrozumienia pozwala im zaufać, że naprawdę Ci zależy.

2. Zwolnij cały wyrok: Zawieszenie własnego osądu i prawdziwie bezstronne wsłuchiwanie się w zalety tego, co ktoś mówi, jest głębokim i potężnym sposobem na wstrzymanie własnych emocji i reakcji oraz dostrojenie się do istoty danej rozmowy. W tej chwili, jeśli cię słucham, chodzi o ciebie. Nie chodzi o to, co czuję, co myślę, czy się zgadzam. Nie chodzi o moją osobistą reakcję. Wszystko to może nastąpić później – po tym, jak naprawdę zrozumiem twoje stanowisko. A jeśli wykonałem dobrą robotę, wykazując, że zależy mi na tobie, dobrze słuchając, jest bardziej prawdopodobne, że będziesz chciał mnie wysłuchać w zamian.

3. Użyj funkcji wstępnych, aby ustawić ton i intencję: Na początku rozmowy sugeruję, aby obie strony złożyły oświadczenie o dobrych intencjach. „To, czego chcę od poruszenia tego problemu, to” To świadczy o dobrej wierze. Nazywam tę technikę „prefacingiem”. Przedmowa oznacza, całkiem dosłownie, nadanie jasnego i pozytywnego tonu rozmowie, która ma się odbyć. W środowisku korporacyjnym możesz powiedzieć: „Powodem, dla którego chciałem z tobą porozmawiać, jest __________. Chciałbym porozmawiać przez kilka minut. Następnie chciałbym usłyszeć Twoje przemyślenia i burzę mózgów o tym, jak iść do przodu. Mam nadzieję, że wyjdziemy z tego z __________[the desired outcome] ”.

4. Okazuj empatię i współczucie: Prawdziwe słuchanie nie oznacza: „W porządku, tak, dobrze, rozumiem, dzięki” lub „Tak, ale”. Te zwroty mają posmak niecierpliwości. Mówię o słuchaniu, które jest prawdziwe i autentyczne. Bezinteresowny. Nieskażony. Pacjent. Współczujący. Wolne od projekcji lub niezamówionych porad. Empatia i współczucie znajdują również odzwierciedlenie w afirmującej, cierpliwej i zrelaksowanej mowie ciała.

5. Uspokój swoje myśli i impulsy: Pokusa wypowiedzenia się, zaryzykowania opinii, udzielenia niezamówionych porad i/lub znalezienia rozwiązania „problemu” drugiej osoby może być wielka. Niektórzy z nas mają duże trudności z opanowaniem impulsu, by coś powiedzieć, kiedy najlepszą, najbardziej kochającą i skuteczną rzeczą, jaką możemy zrobić, jest po prostu słuchanie, przyciąganie drugiej osoby pytaniami otwartymi, pomaganie im w odkrywaniu ich opcji i podejmowaniu rozsądnych decyzji. Jeśli musisz ugryźć się w język, aby się powstrzymać, to w porządku. Najlepsi rodzice, małżonkowie i dyrektorzy na świecie mają blizny na językach. Weź głęboki oddech i zrelaksuj się. Zaufaj procesowi!

6. Zadawaj pytania otwarte: Stanie się bardziej efektywnym słuchaczem wymaga dostrojenia się i opanowania sztuki zadawania pytań otwartych lub wyjaśniających – mniej mówienia i więcej słuchania. Oto kilka przykładowych pytań, które możesz zacząć zadawać częściej.

– Nie jestem pewien, co masz na myśli? Proszę wyjaśnij.

– Jak to było z tobą, kiedy to się stało?

“Jak myślisz, jaki powinien być twój następny krok?”

“Jakie masz opcje?”

“Możesz powiedzieć mi więcej?”

“Kiedy powiesz[insert what the person has said] słyszę, że[insert your interpretation of what was said] . Czy to jest poprawne?”

Dobre słuchanie oznacza służenie drugiej osobie. Pojawianie się. Dostrajają się. Koncentrując się na nich. Nasze umysły są spokojne i spokojne. Jesteśmy obecni. Tu nie chodzi o nasze myśli, uczucia, potrzeby i/lub plan. Nie próbujemy ich naprawiać ani rozgryźć, próbując usunąć ich ból lub je „uzdrowić”. Jesteśmy tam jako troskliwy świadek i wsparcie, okazując empatię i współczucie. Słuchający. Uważny. Niezależnie od tego, czy jest to relacja między rodzicem a dzieckiem, mężem i żoną, kochankami, przyjaciółmi, członkami rodziny, współpracownikami biznesowymi, kolegami z kadry kierowniczej lub narodami, gotowość do słuchania i prowadzenia prawdziwej rozmowy może mieć ogromne znaczenie.

Dr Ken Druck, uznany ekspert w dziedzinie komunikacji i odporności, jest autorem The Real Rules of Life (Hay House, maj 2013). Odwiedź stronę www.KenDruck.com, aby uzyskać bezpłatne narzędzie do samooceny, The Listening Report Card, lub odbierz kopię The Real Rules of Life, aby uzyskać dalsze przykłady tego, jak dobre słuchanie może zmienić twoje życie.